القرار هو أمر أو إجراء مُخوّل به صاحب السلطة في المؤسسات، يتطلب هذا القرار المرور بعدة مراحل، كما يتطلب دراسة عميقة وبحث مطوّل من أجل الوصول إليه، وهذا يكون من أجل تحقيق هدف ما يصب في مصلحة المؤسسة العامة أو الفرد، وقد يضمن القرار عدم وقوع أي ظروف مؤثرة عليه من الخارج، أو يكون مجرد قرار مُحتمل قد تؤثر ظروف خارجية عليه، أو يكون القرار لا يضمن تأثره بالعوامل الخارجية.
تُعرّف عملية صنع القرار بكونها عملية مُخصصة من أجل تحقيق غاية معينة، ويتم هذا عن طريق عدة خطوات أولها البحث عن كافة الخيارات أو الحلول الممكنة ثم جمعها وتحليلها تحليلاً دقيقاً، ومن ثم تقييمها بحرص لتحديد الخيار الأنسب والأصلح من وجهة نظر صانع القرار، وعملية صنع القرار قد تكون مرتبطة بقرارات مبرمجة تُتخذ وفقًا لمجموعة من القواعد والأساسيات نظرًا لتكرارها المستمر، أو قرارات غير المبرمجة والتي لا تتكرر كثيرًا ولا يوجد لها سياسة واضحة
